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黑五后的风暴,买家退货率太高,怎么办?

作者:EasyYa易芽 发布于:2021-12-10
买家们疯狂退货,几家欢喜几家愁?

 

几家欢喜几家愁,在卖家为旺季爆单而开心的时候,随之而来的是要承担旺季过后,买家们的疯狂退货,一时的风光瞬间变得脆弱不堪,虽然退货不可避免,但是最大程度的减少买家们的退货,不仅能够保障店铺好评,也可以保障销售额。

 

据悉,在2021年黑五正式落幕后,美国购物者的总体支出达到134亿美元,增长了百分之5,这个销售额是十分可观的。但仍然有很多卖家反应,由于旺季库存短缺,买家没有办法等到发货,就取消了订单,所以很多卖家实际的销售额远不及黑五期间公示的对外销售额。

 

例如:有买家因为发货时长问题,选择退款。

还有买家在收到货后发现货不对板,或者不喜欢,从而选择退货退款

当然还存库存短缺导致的退货,或者卖家由于爆单,忙中出错发错货的种种可能。

 

因此,买家退货的原因多之又多,只有在旺季前分析所有可能存在的情况,并给出解决策略,才能避免卖家退货。


面对买家退货,卖家的正确做法

 

1,买家因发货时长选择退款

在黑五到来之际,卖家应该预想到爆单导致的发货时间延长,从而会引起买家的退货连锁反应。可以在黑五前告知买家具体发货时长,或者在买家申请退款时,统一处理。同时要注重物流情况,可以同时确保有几家物流可供发货,避免某一家出现物流断裂,其他的可以补上。


2,货不对版,买家要求退货

这里,如果因为买家的恶意退货,并非产品本身问题,卖家可以向平台投诉,我们此刻要说的是买家收到的产品确实有问题,第一,卖家需要核实产品哪里出现问题,是物流过程中造成的损坏,还是出仓就是瑕疵品,如果是前者,需要紧急联系物流公司进行索赔,如果是后者,则应该耐心与买家沟通,毕竟等了这么久,收到货是次品,谁的脾气都不会太好,妥善解决,避免买家给予差评,影响review


3,库存短缺

库存短缺的问题一定要在发货前解决,不然就不仅仅是退货问题了,可能涉嫌欺诈消费者,因此卖家需要严格把控库存问题,有多少货卖多少货。

 

总之,有了此次的黑五退货的教训,卖家们将成长的更加强大,我们都需要汲取经验,在每次旺季来临前,做好准备,迎接挑战。 预防可能会发生的种种可能。


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