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打造一个优质的listing容易吗?越是棘手的差评越能找出破

作者:安诺知识产权 发布于:2022-01-21
如果是真实的买家反馈,这样的差评将是我们不断改进的宝贵意见,我们可以通过沟通补偿解决当下客户的体验,同时改进产品增加订单量提高好评率。

只要基础牢 差评哪里跑?。

在我们订单量日益上升的良好趋势下,偶有差评也是难免的,毕竟很难做到每一位顾客都满意,如果是真实的买家反馈,这样的差评将是我们不断改进的宝贵意见,我们可以通过沟通补偿解决当下客户的体验,同时改进产品增加订单量提高好评率。


但如果是恶意竞争使得坏,我们需要及时排查分析找出原因,进行阻断才能减少对我们产品权重及销量的影响,那么如何判断这条评论是否为恶意竞争操作呢?


1,进入测评页面,分析该用户评论的好评及差评的占比量,账号的注册时间及留评次数,通过评语来判断这个是否为真实的买家,经过系列分析对异常账号罗列出判断依据向客服申请删除该评论。


2,在前端用自己的买家账号对明显恶意差评提出举报,同时梳理恶意评论对手的名单,邮件申明我们的立场,引起对方的注意减少这样的行为。


3,结合亚马逊的评语政策Reviewer的要求,排查该评论的评语有没有词语违反政策,通过后台开case的方式联系客服,让她们帮我们删除。


4,点击“Helpful”把好评置顶减少差评曝光,同时在异常评论下及时回复事实的描述以减少买家看到差评的影响。


虽然我们可以找到市场上专业处理差评的服务,但还是建议不断改善产品使用体验及售后的服务,让更多买家认可我们的产品,保持较好的销售态势,不然很容易恶性循环。同时关注如下因个人原因误判的差评进行修改或申请删除:

1,如果从买家账号及描述情况分析属于真实评论,我们可以从评论时间推算下单时间,找到买家名称及联系方式,向客户道歉,补发或退款的方式取得客户的谅解,从而协助修改或删除差评。


2,如果买家评语里是没有任何差评的描述,但只有一颗星,很大概率是买家点击星号时漏掉了,这种情况可以向客服反馈将该差评删除。


3,如果我们是FBA发货的卖家,买家的评论中没有提及产品问题,只是附带一些的物流慢,包装损坏等其它因素的差评,我们也可以向客服申请删除差评。


4,如果买家因为不会使用商品,直接差评的话,这种情况之下一样可以向客服申请说明不是产品质量问题,申请删除差评。


其实包括我们自己购物都会从评论中去寻找判断依据,评论作为产品反馈的“灵魂”,更多的是以真实性为原则,如果说被个体主观因素造成差评,相信买家后面原买家也是不会受到影响的,所以除了提高我们产品质量加强售后反馈速度,差评是可以经过我们如上列举的情况进行分析改善从而减少发生概率。


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